エヌエイチケイ営業サービス株式会社

事業

事務情報処理部門

NHK放送受信料の契約・収納業務に関わる情報処理を行う部門。お客様からNHKにお届けいただいた放送受信契約書・住所変更届やクレジット会社・金融機関からの放送受信料のお支払いの申込み、払い込みに関わる情報処理業務、ダイレクトメールの発送と受領に関わる業務等、正確、迅速に情報処理を行い受信料制度を支えている。全国に7つの事務センター、54の事業所がある。

B2B、B2C、NHK委託、事務処理、情報処理、放送受信料、契約管理、収納業務、全国展開、大量処理、正確性、迅速性

コールセンター部門

ＮＨＫふれあいセンターの放送受信料関係部門として、主に「放送受信契約に関する届出・問い合わせ」「ＢＳデジタル放送受信確認メッセージ消去の申し込み」「テレビ受信についての相談」などの受付業務、「放送受信契約」等の勧奨業務を行う。オペレーターの採用、研修を行い、視聴者からの問い合わせに迅速かつ正確に対応できるよう品質向上に努めている。

B2C、NHK委託、コールセンター、受信契約、問い合わせ対応、オペレーター研修、品質管理、放送受信料

営業推進部門

NHK視聴者部門の一翼を担い、受信料制度の理解促進や、マーケティング業務、営業活動のサポートを行う部門。視聴者の声をNHKに届け、受信料制度への理解を深めるための視聴者マーケティング活動業務、パンフレット制作、官公庁等に設置されているテレビの台数調査、不動産会社と連携した新規放送受信契約の推進、住所変更・契約変更手続きなどを実施。

B2B、B2C、NHK委託、営業支援、マーケティング、視聴者調査、販促、契約推進、パンフレット制作

デジタル事業推進センター

インターネットによる常時同時配信・見逃し番組配信サービス「ＮＨＫプラス」について、利用申込のあったお客様の情報を正確かつ迅速に処理すること、および電話によるお問合わせに的確かつ丁寧にお答えする業務を実施し、視聴者のサービス利用をサポートしている。

B2C、NHK委託、デジタル配信、NHKプラス、情報処理、カスタマーサポート、インターネットサービス

カスタマーセンター

5G携帯の普及により発生するテレビ受信障害や「新4K8K衛星放送」の電波が通信に影響を与える場合の電話相談など、放送と通信の最先端で、視聴者からの相談に応じて対策につなげる業務を行う。

B2C、NHK委託、カスタマーサポート、放送受信障害、5G、4K8K衛星放送、技術相談

営業システムセンター

NHKの放送受信料を支える営業システム運用や営業活動にかかわる各種支援業務を行う。放送受信料の請求・収納を取り扱う外部機関やお客様への郵送物を発行する印刷会社などとの対外的な業務、営業システムを利用している職員のヘルプデスク業務、各種レポートの開発・発行、システム改善に伴う仕様作成・テスト業務などを実施。

B2B、NHK委託、システム運用、ITインフラ、ヘルプデスク、レポート開発、システム改善

エリア営業本部

NHKの地域放送局に寄せられるお客様からのお問い合わせやご意見に対応し、受信契約の促進に向けたマーケティング活動を行うなど、地域放送局の視聴者活動の一翼を担う部門。2024年8月にスタートし、現在は3局で業務を実施、今後全国に拡大予定。

B2C、NHK委託、営業支援、地域密着、マーケティング、契約促進、視聴者対応