株式会社ドコモCS東北

3つのCS

「お客さまに心からご満足いただく（Customer Satisfaction）」「心のこもったお客様サービス（Customer Service）」「安心と信頼の通信サービス（Communication Service）」

職種・業務内容

職業・職種

業務内容

コールセンター運営業務

お客さまの快適なスマートフォンライフやインターネットライフをサポートするコールセンターの運営、代理店支援業務、代理店スタッフの研修業務など。フロントスタッフ、バックアップスタッフが一体となってお客さま満足の向上に努める。

ネットワーク建設業務

ネットワーク設備（無線基地局、伝送路、交換等設備）を構築するために、折衝・コンサルから置局設計、基本設計、建設工事実行管理、安全管理、電波法申請書作成などを行う。

ネットワーク運営業務

お客さまが安心できるネットワークサービスを提供するため、24時間・365日、ネットワーク設備全般の維持・メンテナンスを行う。

エリア品質業務

基地局電波状況の確認と分析、お客さま宅訪問調査や生活密着エリアの電波調査を行い、お客さまが快適に通信できるように改善する。

ルート営業業務

ドコモの商品・サービスを扱うドコモショップ・量販店を訪問し、店舗運営や施策展開について提案・サポートをして課題解決を行う。店舗スタッフの応対スキルや商品・サービス知識の向上を目的とした研修や勉強会の開催などを通じ、ドコモと代理店が一体となり活動していくための橋渡し役を担う。

小業界

事業

コールセンター運営業務

お客さまの快適なスマートフォンライフやインターネットライフをサポートするコールセンターの運営、代理店支援業務、代理店スタッフの研修業務などを行っています。フロントスタッフ、バックアップスタッフが一体となって、お客さま満足の向上に努めています。

B2C、B2B、コールセンター、スマートフォン、インターネット、代理店支援、研修、顧客サポート、東北エリア

ネットワーク建設業務

ネットワーク設備（無線基地局、伝送路、交換等設備）を構築するために、折衝・コンサルから置局設計、基本設計、建設工事実行管理、安全管理、電波法申請書作成などを行っています。

B2B、ネットワーク設備、無線基地局、伝送路、交換設備、設計、建設工事、安全管理、電波法申請、東北エリア

ネットワーク運営業務

お客さまが安心できるネットワークサービスを提供するため、24時間・365日、ネットワーク設備全般の維持・メンテナンスを行っています。

B2B、B2C、ネットワーク運用、メンテナンス、24時間365日、通信インフラ、東北エリア

エリア品質業務

基地局電波状況の確認と分析、お客さま宅訪問調査や生活密着エリアの電波調査を行い、お客さまが快適に通信できるように改善しています。

B2C、B2B、電波調査、基地局、品質管理、通信品質、東北エリア

ルート営業業務

ドコモの商品・サービスを扱うドコモショップ・量販店を訪問し、店舗運営や施策展開について提案・サポートをして課題解決を行い、お客様に愛される店舗をつくり上げる事が主な業務内容です。販売戦略提案や店舗スタッフの研修・勉強会の開催などを通じ、ドコモと代理店が一体となり活動していくための橋渡し役を担っています。

B2B、ルート営業、携帯電話、通信サービス、店舗支援、販売戦略、研修、東北エリア