富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社

富士フイルムグループパーパス

地球上の笑顔の回数を増やしていく。わたしたちは、多様な「人・知恵・技術」の融合と独創的な発想のもと、様々なステークホルダーと共にイノベーションを生み出し、世界をひとつずつ変えていきます。

ミッション

富士フイルムサービスクリエイティブは、常に挑戦・創造することで新たな価値を提供し、お客様と共に社会の発展に貢献します。

行動指針

私は、「誠意」と「情熱」をもって行動し、お客様と強い信頼関係を築きます。
私は、「サービスのプロフェッショナル」として行動し、お客様が感動するサービスを提供します。
私は、「思いやり」と「感謝」の気持ちをもって行動し、社内外のコミュニケーションの活性化に努めます。

富士フイルムサービスクリエイティブの提供価値

お客さまに常に安心して商品・サービスをご利用いただくための高品質なサポートを提供するとともに、私たちの価値の源泉である人“財“への投資とDX企業としての取り組みを継続し、社内外の連携を強化することで、お客さまと共に社会の発展に貢献します。

私たちのDNA

“挑戦・創造” よりよい未来に向け「変化を楽しむ」

社会への提供価値

サステナブル社会の実現と多様な人”財”活躍に貢献。業務デジタル化やペーパーレス化によるCO2排出量削減など、効率化と環境負荷低減を両立させることで、サステナブル社会の実現に貢献します。DE＆Iへの取り組みにより、多様な働き方・人“財”活用での労働力創出と女性活躍の場を提供します。

お客さまへの提供価値

業務継続とDX化に貢献し、カスタマー・エクスペリエンス（CX）を向上。商品・サービスを安心してご利用いただくための高品質なサポートをマルチチャネルで提供し、いつでも、どこでも、お客さまの業務継続に貢献します。申込書・契約書・請求書などの事務手続きデジタル化を推進し、お客さま業務のDX化に寄与します。

グループ企業への提供価値

富士フイルムグループの成長とブランド力向上に寄与。カスタマーサクセスのコア機能として、止めることのできないお客さまサポートを当たり前の品質で提供すると共に、全体での業務生産性向上に寄与します。ナレッジ蓄積・活用を通じ、コミュニケーション品質と商品・サービスへの反映により、価値提供力向上に貢献します。

従業員への提供価値

従業員が長く安心して働ける会社へ。従業員と共に働きやすさ・働きがいのある職場を目指して、一人ひとりの自己実現と成長に貢献します。ワークライフバランスとDE＆I推進により、多様な人“財”が個性と能力を発揮できる環境を整備し、安心して長く働ける会社を目指します。

職種・業務内容

職業・職種

業務内容

事務系総合職（新卒）

富士フイルムビジネスイノベーション（FB）の製品やサービスにおけるお客様接点として、電話・メール・Webサイト・SNS・チャット・PCなどのネットワークを通じたコミュニケーションにより、製品メンテナンスの受付、製品のネットワーク監視、契約書の作成、請求書の発行など、お客様サポート業務を行う。

販売事務に係るスタッフ（サポートスタッフ・期間契約社員）

与信管理から契約、請求、代金回収に関連した事務サービスの提供を通して、富士フイルムビジネスイノベーションおよび関連会社を支援。＜具体的な仕事内容＞契約書の作成、契約条件の確認、複合機やプリンタの枚数確認、各種電話・メール対応、請求書の作成や発送、お問い合わせ対応、営業のサポート業務、代金回収に関わるサポート業務、基幹システムへの各種データ登録等

小業界

事業

販売事務サポート（契約・売上管理業務）

与信管理から契約、請求、代金回収に関連した販売事務サービスの提供を通して、富士フイルムビジネスイノベーションおよび販売会社を支援するとともに、売掛金の早期・確実な回収業務を通して、それらの経営に必要な資金効率の向上に寄与しています。また、「お客さま第一」に徹した営業活動を支援するため、お客さまからのさまざまな要請に直接お応えしています。契約・請求・支払の専門スタッフがお客さまからの幅広いご相談に対応するとともに、デジタル化によって事務プロセス効率化と提供サービスの高度化を進め、富士フイルムビジネスイノベーションおよび販売会社の営業活動における生産性向上、そして、お客さまの業務効率化にも貢献します。

B2B、事務処理代行、販売事務、契約管理、売上管理、与信管理、請求、代金回収、営業支援、デジタル化、業務効率化、富士フイルムグループ、大企業向け、アウトソーシング

お客さまサポート（お問い合わせ対応）

お客さまのビジネス課題の解決と提供価値の最大化を狙いとして、お客さまごとに最適なサポート体制を構築し、「ソリューション・ワンストップサービス」として、安心と信頼のサポートを提供します。従来の受付窓口にWebサイトとリモートサービスを加え、24時間365日、お客さまのご要望に応じたサービスとサポート体制を配置しています。お客さまのICT環境や出力機器の管理・運用業務の負担削減、サービス拡張のご要望への柔軟な対応などを通じて、お客さまのビジネス課題・業務課題の解決に貢献します。

B2B、コールセンター、サポートデスク、ワンストップサービス、24時間365日対応、ICTサポート、リモートサービス、業務効率化、富士フイルムグループ、大企業向け、アウトソーシング

営業サポート（受発注業務）

富士フイルムビジネスイノベーションおよび販売会社の営業の量（行動量・スピード）を最大化することを目的に、営業の社内稟議申請・承認、契約書作成、お客さまとの契約書類のやりとり、計上処理などの営業付帯業務の支援を実施しています。営業とのシームレスなプロセスを構築することで、営業とお客さまの面談時間を増やし、お客さまへの価値提供の向上に貢献するとともに、直接お客さま対応を行い、営業生産性とお客さまの満足度の向上に貢献します。

B2B、営業支援、受発注業務、事務処理代行、契約書作成、稟議申請、計上処理、業務効率化、富士フイルムグループ、大企業向け、アウトソーシング

デジタル化推進

AIを活用した業務効率化や、RPA導入による人手を介した業務処理の削減など、関連会社および社内での連携を通じて、富士フイルムビジネスイノベーションおよび販売会社の業務デジタル化推進に取り組んでいます。生成AI技術を活用したAIチャットボットや、お客さまからの電話での修理・点検依頼・消耗品のご依頼を受け付けるAIオペレーターなど、マルチチャネルによるお問い合わせに対応したり、音声のテキスト化を通じてナレッジの蓄積・活用を行ったりなど、自社のみならず関連会社、そしてお客さま業務のDX化にも貢献するよう、DX企業として日々進化しています。

B2B、デジタル化、DX、AI活用、RPA、業務効率化、AIチャットボット、AIオペレーター、ナレッジ共有、Webサービス運営、富士フイルムグループ、大企業向け