株式会社ドコモCS

事業

ドコモショップ運営

ドコモショップを運営し、携帯電話をはじめとするドコモ商品や各種サービスの販売、お客さまに満足いただけるお店づくりに努めています。法人のお客さまに対しては、ドコモ商品の販売、システムソリューション提案などの営業業務を展開。

B2C、B2B、携帯電話販売、通信サービス、店舗運営、法人営業、ドコモショップ、顧客サポート、NTTドコモグループ

ドコモハーティプラザ運営

障がいのある方を含むすべてのお客さまにやさしく・心地よくご利用いただけるユニバーサルデザインの店舗運営。手話スタッフ常駐や送迎サポート、マンツーマン電話教室、操作ガイドや独自ツールの提供などを実施。

B2C、ユニバーサルデザイン、障がい者支援、店舗運営、顧客サポート、アクセシビリティ

113センター運営

携帯電話やドコモ光の故障及びサービスエリアに関するお客さまのお困りごとを、電話・メール・Web等で受付し、安心してドコモをご利用いただけるサービスを提供。365日24時間体制で対応。

B2C、B2B、コールセンター、テクニカルサポート、通信障害対応、顧客サポート

ロジスティクス事業

ドコモショップや販売代理店等へ携帯電話機やオプション品、販売促進ツール類を全国4拠点のロジスティクスセンターより集荷・仕分け・配送。故障携帯電話機の修理物流やデータ復旧サービス、災害時の物品配送も実施。

B2B、物流、携帯電話流通、修理物流、データ復旧、災害対策、全国対応

スマートライフサポート

dポイント加盟店・d払い加盟店への開拓導入支援・運用支援、社内システム開発・保守運用支援、決済データ集計・分析等を実施。スマートライフ事業の成長・拡大に取り組む。

B2B、dポイント、d払い、加盟店支援、決済データ分析、システム開発、リモートワーク

営業支援

ドコモ各支店における業務支援・ルート営業・ケータイ安全教室など、地域に密着した営業活動を展開。販売促進とお客さま満足度向上に取り組む。

B2B、営業支援、販売促進、地域密着、ケータイ安全教室

代理店支援

ドコモショップ及び販売代理店向けにドコモ各種サービスに関する応対支援業務や、携帯電話の不正契約防止、契約審査センターでの契約審査事務を実施。

B2B、代理店支援、契約審査、不正契約防止、応対支援

携帯レンタルサービス

携帯端末のレンタル業務や問合せ対応業務を運営。イベント・選挙・遠足・修学旅行などに最短1日から利用可能なレンタルサービスの申込・料金案内を実施。

B2B、B2C、携帯レンタル、短期利用、イベント対応

ネットワーク設備の建設

NTTドコモのサービスのバックボーンとなる通信インフラ設備を一貫して構築。新技術・設備の導入や5Gサービス本格化に向けたネットワーク進化に挑戦。

B2B、通信インフラ、ネットワーク構築、5G、IoT、技術革新

ネットワーク設備の保守

NTTドコモのネットワーク設備を保守。365日24時間遠隔監視・故障対応、現地対応、災害時の移動電源車・移動基地局車による通信確保などを実施。

B2B、通信インフラ、ネットワーク保守、障害対応、災害対策

サービスエリアの品質管理

ネットワーク装置から得る品質データやフィールド調査データの分析を通じて、サービスエリアの品質向上・改善を実施。現地訪問調査や小型基地局設置も対応。

B2B、通信インフラ、品質管理、ビッグデータ分析、エリア改善

衛星電話サービス運営

全国8サービスセンターでドコモの衛星電話サービス（ワイドスターⅢ）に関する営業、契約、設置、保守、コールセンター、技術支援を実施。災害時の安定サービス提供にも注力。

B2B、衛星電話、災害対策、広域エリア、保守運用